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新車買了不到一周壞了2次 車主想換車,4S店拒絕

  發布時間:2019-12-10 07:02:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  市民劉先生在河東區一家汽車4S店花7萬多買了一輛小轎車。11月30日是提車的日子,劉先生滿心歡喜地從4S店把車開走。不料12月2日,劉先生就發現儀表盤上亮起了一個故障指示燈。

  12月3日,劉先生發現故障指示燈還亮著,于是把車開回了4S店。經初步檢查,工作人員說這輛車有些故障,經過店員的處理,很快故障代碼就消除了。于是,劉先生又將車開回了家。本以為問題已經解決,可令他沒想到的是,12月5日,劉先生再次發現故障燈亮了。

  無奈之下,劉先生再次將車開回了4S店。與上次簡單的檢查處理不同,這一次工作人員從試駕車的發動機上拆了零件,然后換到了劉先生的車上?!肮ぷ魅藛T說故障原因是發動機‘三缸失火’,只需要更換零件就可以?!眲⑾壬f。經過維修后,劉先生的車恢復了正常,故障代碼也消除了,可是劉先生不能接受自己剛買的新車只開了不到一周老是維修。

  劉先生向4S店提出換車的要求,對方拒絕,聲稱劉先生的車子情況不符合“汽車三包法”有關退換貨的條件。雖然心里無法接受剛買的新車就出現故障,但劉先生還是嘗試跟對方溝通賠償事宜?!拔蚁M?S店能給我一個滿意的答復,畢竟誰剛買了新車都不希望出現問題?!眲⑾壬f。

  為此,記者聯系了該4S店售后部門的劉經理。劉經理表示,經過檢測,劉先生的車輛故障是發動機三缸失火所致。經過維修,目前車輛故障已經排除,使用情況正常。對于劉先生提出的更換新車的要求,由于不符合“汽車三包法”有關退換貨的條件,近期他也一直在和劉先生溝通。

  “經過申請,公司領導同意給予劉先生1000元的補償,但對方不接受。為此,我還在和劉先生協商,希望雙方盡量通過協商解決問題?!眲⒔浝碚f。

  律師說法

  經銷商應給予合理補償

  對于此事,本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務所主任彭海表示,《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中對于“三包責任”有如下規定:家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內,家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨。劉先生的車雖然不符合退換條件,但是商家還是應當充分考慮消費者的消費體驗,給予消費者合理補償。

  彭律師說:“消費者目前的狀況可能不符合‘三包’規定當中消費者有權要求換車的條件。至于經銷商由此給消費者造成了什么樣的損失,雙方可以協商,比如提到補償費用問題,這是一個雙方協商的過程。但是作為經銷商,還是應該充分考慮消費者的消費體驗,因為在購買第三天就出現這種情況,經銷商應該從消費者角度給予合理的補償?!?/p>

  臨報融媒記者韓冬

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來源:沂蒙晚報  原創  編輯:田萬媛

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