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羅莊區稅務局切實提升納稅人滿意度

  發布時間:2020-05-22 23:27:00 下載在臨沂客戶端 論壇
  今年以來,羅莊區稅務局圍繞“戰疫情促發展 服務全面小康”這一主題,聚焦總局“四力”和省局“四高”要求,積極采取措施,扎實開展“便民辦稅春風行動”,努力提升納稅人滿意度。

  開展政策宣傳,政策紅利應享盡享

  一是“線上+線下”齊宣傳。以稅收宣傳月為契機,擴大宣傳范圍,確保宣傳實效。通過征納互動平臺、微信群、釘釘群等渠道即是推送稅收優惠政策,梳理相關政策信息96條,推送納稅人90.24萬戶次。結合轄區情況和疫情防控實際,印發宣傳資料5000余份,對納稅人進行政策宣傳輔導,做好政策解讀、操作講解、疑問回答等工作。

  二是“一戶一策”助復工。班子成員帶頭深入重點稅源企業調研走訪,了解企業生產經營現狀和當前困難,為企業“送政策 、送信心、送服務”,稅企聯手共渡難關。探索建立稅收顧問制度,針對企業的個性化涉稅需求,對重點企業推行“一企一策”“一對一”“點對點”幫扶等服務措施,以實際行動助力企業復工復產,截至目前,累計走訪調研企業13家。

  三是現場答疑解難題。走進產業園、花卉市場、汽車超市設立稅法宣傳咨詢臺,針對相同類型、性質的納稅人有針對性地進行相關政策的宣傳輔導,對他們普遍關心的政策問題進行一一解疑答惑,累計現場答復咨詢120余人次。

  優化納稅服務,辦稅體驗更加豐富

  立足新冠疫情防控需要,大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務,積極引導納稅人網上辦、自助辦、郵寄辦,最大限度實現“非接觸式”辦稅,保障辦稅質效。

  一是大力推行電子稅務局。通過發放使用手冊、推送流程演示視頻、電話釘釘遠程指導等方式輔導納稅人正確使用電子稅務局。加強對企業的管理服務,及時提醒企業注冊使用電子稅務局,確保無遺漏。征集統計電子稅務局在使用過程中遇到的問題,及時查找原因、組織上報、協調解決,確保網上辦稅不出門,納稅服務不打折,得到納稅人繳費人的一致好評。

  二是提高自助辦稅占比。設置自助終端辦稅區,提供包括綜合辦稅終端、代開發票終端、票據打印終端、發票領用終端等12臺自助設備,涉及5大類常用業務,充分滿足納稅人多項涉稅業務辦理需求。持續改進到廳辦稅流程,充分發揮“大導稅”作用,安排三位導稅人員跟進輔導,有效引導納稅人轉網辦理、自助辦理,積極培養“非接觸式”辦稅習慣。 據統計,4月份羅莊區自助辦稅業務辦理量較上月增長了2.36倍。

  三是發展多元化辦稅方式。推出“票e送”免費發票郵寄服務,讓納稅人足不出門,發票送到家,截至目前,已成功為3495戶納稅人送去了31.82萬份發票。鼓勵納稅人通過電子稅務局或支付寶繳納車輛購置稅,通過開展同心問診“非接觸式”辦稅服務,將車購稅輔導培訓和政策宣傳關口前移,緩解實體辦稅服務廳壓力,推進納稅服務外延,把“稅務溫度”傳遞到納稅人心里。

  聚力協同共治,營商環境持續優化

  一方面,抓好數據運用,服務企業復工復產。貫徹落實疫情防控和分類有序推動企業復工復產各項決策部署,充分利用稅收大數據。通過分析增值稅發票開票數據,了解企業復工復產情況,梳理企業需要解決的問題,提出務實管用的幫扶措施和建議,幫助各類企業穩步有序恢復生產經營。

  另一方面,加強與區政府相關職能部門的對接,主動提供稅收數據等方面服務,發揮參謀助手作用,為黨委政府決策提供稅務智慧。結合相關部門提供的企業復工復產需求信息,對上下游銜接不暢的企業,加強稅收數據分析,助力企業實現供需對接。大力宣傳和用好山東省銀稅互動融資服務平臺,切實解決小微企業擔保弱、融資難的問題,實現納稅信用與社會誠信的同向激勵,共促共贏。

  通訊員 張維軍 臧天驕

 

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來源:瑯琊新聞網    編輯:楊婷

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