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工行臨沂分行打造優秀員工隊伍注活力

  發布時間:2019-12-10 11:31:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  自今年7月份以來,工行臨沂行為進一步促進2019屆新入職員工加快角色轉變,促進新員工職業素養與職業技能的提升,有效開展“師帶徒”活動,取得良好效果。截至12月上旬,該行新入職員工初步實現由業務入門向業務熟練的轉變,由辦理現金業務向辦理對公業務的轉變,辦理單筆業務的速度由10分鐘壓縮到4.5分鐘,客戶滿意度達100%。  

  一、深入解析企業文化,激發新入職員工工作積極性。企業文化對于新入職員工具有導向功能、約束功能、激勵功能和調節行為的功能等。對90后的新入職員工來說,工行立意高遠、與時俱進的企業文化對其有著極大的吸引力。該行不僅為新入職員工一對一分配了教授其職業技能的師傅,并要求師傅身體力行,向徒弟傳授“工于至誠,行以致遠”的價值觀。 

  二、組織技能培訓,提高新入職員工業務水平。該行多次組織練兵活動,對新入職員工進行服務水平與操作技能的培訓。銀行的聲譽和效益不僅來自內部管理,更來自柜面人員的優質服務。該行在組織對新員工的技能培訓時,不僅對其進行點鈔、打字等基本操作技能的教授與訓練,更重注日常服務態度、服務規范用語的演練和示范。在培訓時通過案例教學,教授新入職員工如何提高應變能力,把客戶的各項需求成功轉變成贏得客戶的機會。  

  三、發揮師傅的指導功能、監督功能和榜樣示范功能。該行要求師傅們不僅要對新入職員工進行業務操作上的指導,更要發揮自己的監督和示范功能,更好地促進徒弟們提高服務水平,更快地促進徒弟們的職業成長速度。新入職員工在為客戶辦理業務不當時,師傅應當及時發現并糾正徒弟的錯誤,告知其做法可能引發的嚴重后果,幫助新入職員工在最初操作業務的階段養成良好的操作習慣,更要發揮行動上的示范作用,以身作則。  

  四、組織師徒評價,發揮評價的激勵作用。該行多次組織師徒評價活動,要求師傅與新入職員工相互評價,相互激勵。這一方面有助于師徒雙方進行工作總結,更有助于新入職員工反思自己的不足之處,做到知恥而后勇,及時改正不足。該行組織師徒評價的目的也就在于發現新入職員工職業發展過程中的優點與短板,促進其在工行更好地成長。 梁克水、王春暉

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來源:瑯琊新聞網    編輯:逸飛

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