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青島銀行臨沂分行:溫暖小故事之—彼此的牽掛

  發布時間:2020-05-20 14:36:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  時常去思考身為一名理財經理,我們最真實的價值在哪兒?是為客戶提供專業的理財建議?還是為了一項項指標的完成卯足了干勁拼盡全力?抑或在磨練的過程中增長見聞,鍛煉了溝通能力以及情商?其實最最珍貴的莫過于在平凡中收獲到的滿滿的感動與真實的關懷! 

  客戶張大爺今年74歲,是一位退休醫生,初識在冬季,理財經理王文晶正好替班大堂,張大爺想買些靠譜的理財,小王熱情健談,張大爺很是喜歡。經了解,張大爺無兒無女,只有一養子,出國求學以后很少回家。老伴8年前患中風成了植物人,8年間,大爺對老伴悉心照顧,不離不棄!這份“長情”深深感動了小王。大爺說過:“人活一輩子,就講個‘情’字,你大娘跟我吃了一輩子苦,只要我還有一口氣,我就是傾家蕩產也得救她呀!” 

  從此小王心頭便多了一份牽掛,逢年過節都會帶著禮品去看望張大爺,大爺總是不知所措地說:“孩子謝謝你??!一面之緣,卻給了我家人一樣的關懷,真好??!”小王總是笑著說:“您的重情重義是我們學習的榜樣,作為晚輩常來看看您是應該的!” 

  這天晌午,張大爺冒雨前來,原來是中國銀行的國債已到期,大爺帶著30萬現金來找小王買結構性存款,小王見大爺淋濕了,邊用紙巾擦拭著大爺淋濕的衣服邊心疼地說:“大爺您有事兒給我打電話啊,這個天氣您帶著這么多現金多么不方便不安全??!”大爺和藹地笑著從懷里小心翼翼掏出一個信封,嘴里念叨著:“幸好沒淋濕……”原來是大爺手寫的一則打油詩,大爺說:“你老牽掛著我,我也惦記著呀,看看你,最近都瘦了,面色有點憔悴,這是我原創的身體保健打油詩共10篇,春天容易氣血不足,工作累了注意勞逸結合,多喝牛奶,多注意休息,平時辦業務沒少麻煩你,年輕人也得好好保養身體,注意健康??!”簡單的幾句話,小王感動得說不出話來,本職工作卻得到大爺如此的厚愛,獲得如同家人般的珍視與關愛,還有什么能比這更珍貴的呢? 

  “愛出者愛返,福往者福來” 

  人與人的情誼是相互的,心中有愛互牽掛,眼中有情容世界!與每一位客戶相處,珍視對方,設身處地為對方考慮,比起我們的“付出,實質上我們“收獲”了更多,這樣的財富會伴隨我們一生。 

  “愛人者人恒愛之” 

  我們常講的客戶需要“養”,感情需要“維護”。服務境界的升華,需要的不光光是我們自身的努力,更需要一顆博愛體恤諒解對方的心,實實在在讓客戶感受到家人一般的溫暖與守護,客戶亦會“掏心窩”的對待我們。 

  這樣暖心的小故事在青島銀行的廳堂里屢見不鮮,大家在收獲滿滿感動的同時也將“沂心服務,青馨為您”的宗旨貫徹始終,青銀敬候您的光臨。 

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來源:瑯琊新聞網    編輯:逸飛

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